Ante la incapacidad del Gobierno de Cuba, los cubanos y cubanas recurren cada día con mayor indignación a las redes sociales, como válvula de escape a las miserias y problemas.
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La mayoría ha perdido la confianza en que instituciones y funcionarios resuelvan sus quejas y malestares.
Cuba cuenta con un sistema de atención a la población que «constituye una política de principios, inherente a nuestro sistema de gobierno popular», dice la página web de la Asamblea Nacional del Poder Popular, en contraste con las numerosas evidencias de ineficacia que divulgan los cubanos, reportó DiariodeCuba.
‘Sistema de Atención a la Población’ en Cuba
Este sistema, instituido a todos los niveles, en empresas e instituciones estatales, donde se crean «equipos de atención a la población de los Organismos de la Administración Central del Estado», incluye desde trabajadores que atienden y recepciona las quejas en días y horarios establecidos, hasta los llamados «libros de quejas y sugerencias», que nada resuelven.
Ante el vacío legal que existe para múltiples procedimientos en la reclamación de derechos, la Constitución recoge la obligación de las autoridades de tramitar quejas y peticiones de la población.
«Las personas tienen derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades, las que están obligadas a tramitarlas y dar las respuestas oportunas, pertinentes y fundamentadas en el plazo y según el procedimiento establecido en la ley», dice el Artículo 61.
Sin embargo, no existe en la práctica procedimiento ni mecanismo para que los cubanos puedan exigir a las autoridades una respuesta a sus quejas, mucho menos plazo para que estas respondan. A quienes tienen la «suerte» de ser atendidos y los funcionarios les prometen resolver el problema, les esperan con frecuencia años sin solución.
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