Según un nuevo informe de Deepgram y Opus Research, el 77 % de las empresas utilizan la tecnología de voz para identificar nuevas oportunidades comerciales y el 62 % la utilizan para aumentar los ingresos.
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El informe del año pasado examinó cómo las empresas de todos los tamaños aprovecharon las tecnologías; de voz basadas en el reconocimiento automático de voz (ASR) para impulsar la eficiencia y la productividad.
A medida que las empresas reconocen cada vez más el valor inherente de la voz y los datos que contiene, las empresas se propusieron expandir el enfoque del informe más allá de ASR a toda la industria de la tecnología del habla para descubrir las motivaciones para usar la tecnología de voz dentro de las empresas.
Un gran cambio con respecto al informe del año pasado es que la tecnología de voz pasó de ser una tecnología de ahorro de costos centrada principalmente; en usos como el cumplimiento a una herramienta de generación de ingresos que puede abrir nuevas oportunidades comerciales.
El informe encontró que el 77 % de las empresas utilizan la tecnología de voz para identificar nuevas1; oportunidades comerciales y el 62 % la utilizan para aumentar los ingresos. Para impulsar esta innovación, el 75 % de los encuestados planea aumentar su presupuesto de tecnología de voz en 2022, y el 92 % cree que esto impulsará el uso generalizado de la tecnología de voz dentro de cinco años.
Curiosamente, el 24 % de los encuestados de empresas con menos de 500 empleados cree que la adopción podría llevar más tiempo, entre cinco y diez años. Esto nos sorprendió y puede atribuirse al hecho de que las organizaciones más grandes reconocen el impacto inmediato que la tecnología de voz; puede tener en su negocio a través de la automatización de procesos como la habilitación de agentes o la experiencia del cliente con IA conversacional, mientras que las empresas más pequeñas que están automatizando otros casos de uso tienen menos confianza. en la adopción del mercado a corto plazo.
Lo que confirma también el informe
El informe también confirmó que la lealtad del cliente sigue siendo lo más importante para las empresas en 2022. Pero esto es más difícil de asegurar que nunca; especialmente con datos no estructurados como audio, imágenes y video que representan el 90% de toda la información disponible. Como tal, el 73% de los encuestados señaló que el análisis de la experiencia del cliente es el uso más impactante de la tecnología de voz.
Con oportunidades en aumento y un futuro amplio habilitado para voz en el horizonte; ahora es el momento para que las empresas inviertan y prioricen la tecnología de voz .
Deepgram y Opus encuestaron a 400 responsables de la toma de decisiones, desde gerentes; hasta altos ejecutivos, para descubrir los motivadores clave para el uso de la tecnología del habla entre las empresas.
Fuente: News Break
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