A pesar de los avances digitales, el 42% de los comensales continúan llamando para hacer pedidos
Llamar por teléfono puede no ser la forma más rápida o eficiente de hacer un pedido en un restaurante, pero para muchos consumidores, sigue siendo uno de sus métodos de acceso.
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Según los datos del estudio de octubre de PYMNTS » The Digital Divide, Aggregators: The Cost of Convenience «, creado en colaboración con Paytronix , que se basó en una encuesta a más de 2200 adultos estadounidenses sobre su comportamiento de pedido de alimentos, el 42% informó haber pedido por teléfono. llamada en los tres meses anteriores, una proporción significativamente mayor que el 17% que había pedido a través del agregador.
Los datos en acción
En un esfuerzo por permitir que los clientes de restaurantes satisfagan la demanda de pedidos de llamadas sin invertir horas de trabajo en el canal cada semana, la empresa de pagos Square anunció en mayo que se asociará con la empresa de inteligencia artificial conversacional (IA) SoundHound para integrar los pedidos de llamadas. enviada por el asistente de voz de SoundHound al sistema de punto de venta (POS) de Square.
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“Nuestra asociación con SoundHound nos permite ofrecer soluciones innovadoras y rentables a los restaurantes que trabajan con pequeños márgenes de ganancia y enfrentan múltiples desafíos, incluido el alto costo de la rápida rotación y escasez de mano de obra”, dijo el director de restaurantes de Square, Bryan Solar , en un comunicado. “Esta integración brinda a nuestros vendedores las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio al cliente de alto nivel constante”.
Fuente: News Break
