Moderadores de Facebook-Meta denuncian mal ambiente laboral

Pese a que Facebook, ahora Meta, es una de las empresas más conocidas algunos de sus trabajadores denuncian discriminación y maltrato

UniVista TV Web

Moderadores contratados porMeta (Facebook)para revisar contenido en español en sus redes sociales denuncian discriminación laboral y tratos diferenciados en relación a los que revisan material en otros idiomas. Estos trabajadores elevaron sus quejas por condiciones inapropiadas para la realización de sus tareas, apuntando a la compañía de Mark Zuckerberg por pagos por debajo de la media y por exigencias a las que no están sometidos otros empleados de la firma.

Facebook: Moderadores en español denuncian malas condiciones laborales

La moderación de contenido en redes sociales en una tarea que supone complejidades: si bien es auxiliada por sistemas automatizados, requiere largas horas de revisión e implica la exposición constante a material sensible. La obligación de estos revisores es eliminar las publicaciones que violan las normas de uso de los diferentes servicios.

Las compañías del sector habitualmente tercerizan esta actividad; es decir, no la encargan a empleados propios sino a contratistas. En los últimos años se han divulgado numerosas denuncias de personas que se ocupan de esa tarea, quienes dieron cuenta las secuelas derivadas de la revisión de contenido violento y escenas explícitas, por mencionar solamente algunos ejemplos.

Un informe reciente de Buzzfeed News recoge testimonios de contratistas de Facebook que moderan contenido en español en una oficina ubicada en Texas, propiedad de la firma Genpact (contratada por la firma de redes sociales). Ellos denuncian que son discriminados ya que se les pidió que se presenten a trabajar desde abril de 2021, mientras que otros empleados (los que moderan contenido en inglés) pueden hacerlo desde sus casas o con un sistema de rotaciones en el marco de la pandemia de Covid-19. Anteriormente, Genpact había sido acusado de fomentar malas condiciones laborales.

Los contratistas afirman que los presionan a cumplir objetivos poco razonables. Dicen que se espera que tomen decisiones de moderación en aproximadamente un minuto mientras mantienen una tasa de precisión del 85%. Además, los reportes indican que Meta no difunde pautas sobre cómo aplicar los estándares comunitarios de Facebook en un idioma que no sea inglés, lo que obliga a estos moderadores a traducir primero esa guía para luego aplicarla.

Con información de TN.